Нормативно-правові акти

* ЗАКОН УКРАЇНИ «Про звернення громадян»;

* УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»;

* ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ №348 «Про затвердження Інструкції з  діловодства  за зверненнями громадян в органах державної влади     і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян,  на підприємствах, установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»;

* ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ № 858 «Про затвердження класифікатора звернень громадян».